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◎传统化妆品行业怎样走出困境

(一)模式创新,优胜劣汰,逐步形成规模效应。

创新是一个企业、一个行业呈现勃勃生机的动力,也是一个企业、一个行业的灵魂。化妆品行业发展到一定时期,必须要有新的模式来取代旧的方式,才能推动化妆品行业向纵深发展。目前,专卖店、专柜、超市都在某一方面存在一些局限,消费者在逛化妆品卖场时或多或少存在一些缺憾,因此我们要逐步建立一个品质有保证、品牌汇聚、品种齐全、价格适中的化妆品大卖场来吸引消费者的眼球,规模效益取胜,逐步淘汰一些条件差的化妆品店铺。
  (二)部门联动,从严监管,逐步形成良好竞争机制。
行业的可持续发展,需要政府职能部门长期的规范和维护。化妆品行业涉及多个职能部门,只有这些部门密切配合从源头上堵住不正之风的进入,才能让行业协调发展。不断加大打击力度,让损害消费者的单位和个人得到严厉惩罚。同时,不断加大扶持力度,大力推广先进模式、先进典型,以好的宣传引导经营者,使化妆品行业走向正规化、科学化、集约化、产业化。
  (三)深化专业,加强培训,源源不断输送新鲜血液。
专业打造品质,专业成就未来,专业改变世界。俗话说“隔行如隔山”。因此,要把化妆品行业做大做强,必须专业先行、人才先行、理念先行。职业技术学院、相关单位要加强专业人才的培训、培养,逐步提高人才的素质,以适应市场对人才变化的需求。逐步建立一整套长期的培训机制,制订详尽的培训计划,为行业服务的延伸,输送源源不断的新鲜血液。
  (四)加强管理,多方引导,倡导健康合理消费关。
首先国家相关职能部门要加大对化妆品知识的宣传,在电视、杂志、网络上开辟专栏宣传化妆品专业知识及消费趋势,让消费者正确认识化妆品,选择使用化妆品要以自身肤质为出发点,不要一味追求名牌、高价位;其次,销售人员要有良好的职业道德观,真心从消费者实际需求出发,正确引导消费者购买、使用化妆品;再次,化妆品专业厂家及代理商要加大对专业人员的培训力度,从实际出发,让推销人员全面了解产品功能、性质,保证向消费者传递信息的真实性;最后,消费者自身也要有较强的免疫力,在使用化妆品时多向皮肤专家、美容专家咨询,在专业专家的指导下,购买、使用称心如意的化妆品。
  (五)服务至诚,善始善终,让消费者满意。
温馨、贴心、舒适的服务不仅仅是口号,更要落实在行动上。化妆品专业厂家、销售店铺要把全心全意为消费者服务,作为从业宗旨,加大对售后服务体系建设力度,把一些专业素质好、思想觉悟高的人员充实到客服中心,使客服中心成为消费者认知企业的“金桥”。要制订严格的服务标准,做到奖优罚劣。充分调动服务人员积极性、能动性。要创新服务方式和内容,不断提高服务质量,让消费者百分之百满意。
  从以上不难看出,消费者是一个弱势群体。只有诚实守信、实力雄厚、专业精深、质量过硬、服务完善的化妆品企业才能让消费者安心、放心。同时,化妆品经营的个人及单位只有依靠具有以上条件的企业销售其产品,才能得到消费者的信赖和认可,才能发展壮大。


点击数:259  录入时间:2008-11-17 【打印此页】 【关闭  
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